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鄭州市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)梧桐街99號(hào)
我們秉持“質(zhì)量為先，客戶至上”的經(jīng)營(yíng)理念，一 切從顧客的需求出發(fā)，以專業(yè)的技術(shù)和完善的服 務(wù)成立的售后服務(wù)中心，專職建立客戶檔案，負(fù)責(zé)處理顧客所有的咨詢及投訴、保養(yǎng)及緊急服務(wù)，以至產(chǎn)品介紹及親善拜訪等，務(wù)求全面照顧客戶一切需要。
本公司所售出的一切產(chǎn)品均為本廠生產(chǎn)、全新的、未曾使用過(guò)、無(wú)瑕疵的合格優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，非人為損壞，產(chǎn)品二年免費(fèi)保修(質(zhì)保期從采購(gòu)人驗(yàn)收合格后開(kāi)始計(jì)算)
在此期間內(nèi)，一旦家具發(fā)生變形、脫落、開(kāi)裂等產(chǎn)品自身的質(zhì)量問(wèn)題，將免費(fèi)維修或更換，實(shí)行：“包修”、“包換”、“包退”三包服務(wù)(詳見(jiàn)三包服務(wù)承諾及保修服務(wù))，終身提供技術(shù)咨詢及貨物維護(hù)。
1、售后服務(wù)細(xì)則：
A、產(chǎn)品兩年免費(fèi)保修，提供終身維護(hù)、技術(shù)咨詢、指導(dǎo)。
B、送貨上門、安裝和調(diào)試，附安裝說(shuō)明書和售后服務(wù)電話。
C、產(chǎn)品交付使用5-15天，進(jìn)行上門觀察檢測(cè)使用情況。
D、在安裝驗(yàn)收后，提供專業(yè)的產(chǎn)品維修保養(yǎng)及使用技巧培訓(xùn)。
E、產(chǎn)品使用期間，定期派人員回訪，核查產(chǎn)品的質(zhì)量狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。
F、我公司為客戶預(yù)存零配件，產(chǎn)品交付使用時(shí)我公司為客戶相關(guān)部門提供一定數(shù)量的零配件。
G、在質(zhì)量保證期內(nèi)，任何原因造成的產(chǎn)品不能正常使用的情況下，我方均可提供替代產(chǎn)品，以確?？蛻粽＾k公。
H、質(zhì)保期后保證采購(gòu)人對(duì)零件的供給(有償)。
2、售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：
不論質(zhì)保期內(nèi)外，提供7×24小時(shí)免費(fèi)熱線技術(shù)咨詢,我公司售后服務(wù)在接到維修咨詢電話后1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，10小時(shí)內(nèi)派出專門維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，查找原因，提出解決方案，故障處理時(shí)限不超過(guò)24小時(shí)修復(fù)，若36個(gè)小時(shí)內(nèi)不能排除故障時(shí)，為不影響使用方的正常工作，我公司免費(fèi)提供替代產(chǎn)品。
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